Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Retention Agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Retention Agenta, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám udržet naše zákazníky spokojené a loajální. Jako Retention Agent budete hrát klíčovou roli v naší strategii zákaznického servisu tím, že budete analyzovat potřeby zákazníků, řešit jejich problémy a poskytovat jim personalizovanou podporu. Vaším cílem bude minimalizovat odchody zákazníků a maximalizovat jejich spokojenost s našimi produkty a službami. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci dostanou nejlepší možnou péči. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a hledáte příležitost, jak využít své dovednosti v dynamickém prostředí, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analyzovat potřeby a problémy zákazníků.
- Poskytovat personalizovanou podporu a řešení.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorovat a analyzovat data o odchodech zákazníků.
- Vyvíjet strategie pro udržení zákazníků.
- Zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Řešit stížnosti a problémy zákazníků efektivně.
- Podporovat prodejní a marketingové iniciativy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu.
- Vynikající komunikační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Silná orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat v týmu.
- Znalost analytických nástrojů a technik.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržováním zákazníků?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste použili pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké analytické nástroje jste používali v minulosti?
- Jak byste spolupracovali s ostatními odděleními na zlepšení služeb?
